Herzlich Willkommen...

Wie im Hotel müssen Sie auch in der Stadtklinik zunächst einmal „einchecken“. Gleich im Eingangsbereich links befindet sich gut sichtbar die Patientenaufnahme. Mit Ihren Unterlagen in der Tasche sind die Aufnahmeformalitäten schnell erledigt. Alle Angaben werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Die Formalitäten bei der Aufnahme sind Voraussetzung für einen reibungslosen innerbetrieblichen Ablauf und für die kassentechnische Abwicklung.

Nach der Aufnahme kümmert sich eine Krankenschwester oder ein Krankenpfleger um Sie. Diese zeigen Ihnen,wo Ihr Bett steht und erklären Ihnen alles, was Sie fürs Erste wissen müssen. In Ihrem Zimmer sind Sie über die zentrale Rufanlage Tag und Nacht auf Knopfdruck direkt mit einer Krankenschwester oder einem Krankenpfleger verbunden. Sie können beruhigt einschlafen – im Notfall ist immer jemand für Sie da.

Mit Recht erwarten Sie eine freundliche und kompetente Behandlung, die den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen entspricht. Sie erwarten eine gute Organisation der Abläufe ohne lange Wartezeiten, korrekte Auskünfte am Telefon und vieles mehr. Auf allen Gebieten eine hohe Qualität zu bieten, ist unser Ziel.

Was Qualität ist, können wir jedoch nicht alleine bestimmen. Ihre Einschätzung ist die Grundlage für eine weitere Verbesserung unserer Leistungen in Ihrem Sinne. Deshalb führen wir Patientenbefragungen durch und haben ein Beschwerdemanagement aufgebaut.

Um unsere Arbeit verbessern zu können, bitten wir Sie Ihre Ideen, Anregungen, Verbesserungsvorschläge sowie Kritik und Lob an uns weiterzugeben.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Anregungen oder Kritikpunkte

• direkt an die Mitarbeiter vor Ort mündlich weiterzugeben,
• sich schriftlich, telefonisch an das Beschwerdemanagement oder die Klinikleitung zu wenden.

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